文 | 王方玉

编辑 | 苏建勋

36氪获悉，近日，北京驯鹿智能科技（以下简称“驯鹿AI”）完成6000万元人民币战略融资。本轮融资由IDG和盛大资本领投，万世资本和源合资本担任专业顾问。融得资金将主要用于技术研发和团队扩充，尤其是高端人才的引进。

驯鹿AI是由清华、斯坦福校友和连续创业者共同创办的AI Agent公司。作为一个以通用大语言模型（LLM）为基础的AI应用层企业，驯鹿AI致力于通过高度定制化的AI解决方案，为不同行业的企业提供AI智能客服和销售机器人，帮助企业降本增效。

据悉，驯鹿AI已面向多个行业开发了成熟的智能机器人解决方案，包括电子商务、金融服务、电信与互联网服务、教育培训、物流与快递、医疗与健康服务以及旅游与酒店业等领域。并与上述行业中的部分龙头企业开展合作，取得了显著的成果。

随着中国用户习惯逐渐向线上转移，对于客服的需求量日益增长。智能客服应运而生，成为充满活力的新兴赛道。《2024年中国智能客服市场研究报告》指出，2023年中国整体市场规模为39.4亿元，预计2022-2027年复合增长率达到22.6%。

AI技术，尤其是大语言模型的成熟，则让智能客服的成长空间进一步打开——大模型具有强大的自然语言处理能力、学习和适应新场景的能力，“能思考，会说话”，可以大幅提升智能客服的体验和效率。

“2022年11月ChatGPT问世后，我们就意识到大语言模型让语音智能有了决定性的突破，因此一直在该领域进行坚定研发和投入。目前驯鹿AI已经能够为企业提供100%全机器人替代线上销售与客服解决方案。”驯鹿AI联合创始人兼首席战略官周爽告诉36氪。

经过两年多时间的持续研发和投入，驯鹿AI在产品、技术、市场等方面取得了可观的进展。

据周爽介绍，驯鹿AI研发的智能客服通过精细化的语气、对话节奏和用词优化，可以让人机互动达到接近人类的自然效果。在突发情况下，机器人也能够灵活运用深度定制的企业模型和常识库，提供及时且精准的响应。

这背后是驯鹿AI的多模型协作技术来提供支撑。据悉，该技术可以根据任务难度和类型智能选择最优模型进行处理。多个内部模型相互调用和监督，以确保任务的精准和高效完成。

功能方面，驯鹿的AI客服的不仅能够高效处理售前、售中、售后的全流程客户服务，还能够在销售前端主动进行客户开发。通过深入分析企业的业务流程、操作规范和私有数据，为每个企业定制专属的AI模型，提供完全贴合业务目标的解决方案。

针对不同行业和应用场景，驯鹿AI还开发了适应不同业务逻辑的机器人框架，能够根据处理的数据量不断优化和调整。且高度定制化机器人的部署时间，可以缩短到一个月以内甚至更短。

相比前代AI技术，大语言模型的智能水平提升有目共睹，但也存在着输出准确率和幻觉问题。为解决该问题，驯鹿AI自主研发了大语言模型商用场景多轮对话自动测试系统，该系统目前已通过超过千万条信息的测试，可以确保AI客服在面对复杂问题时仍然能够提供稳定、可靠的解决方案。

同时，驯鹿AI采用自研的Prompt Flow框架结合自研的自动化测试框架以及数据治理系统，通过根据业务逻辑组织数据和划分模型边界，明显提高了基于大模型的业务系统的可控性，从而杜绝了大语言模型常见的“幻觉”问题。

通过与各个行业伙伴的合作，驯鹿AI的智能销售机器人已经开始帮助多家企业每月独立实现数十万元的线上销售额，而智能客服机器人则开始为多家企业每天独立处理数十万条客户信息，有效替代了数百人的客服团队。

一直以来，客服都是一个重人力的行业，而AI智能客服技术的出现，帮助大幅降低了人工的工作量和成本。周爽告诉36氪，驯鹿AI大幅提升了企业客户的运营效率，并将成本降低到原来人工客服的四分之一甚至更低，帮助其在竞争激烈的市场中获得显著优势。

近日，驯鹿AI宣布与百川智能达成战略合作，由百川智能为驯鹿AI提供国内大语言模型支持，双方将共同在智能客服和销售机器人领域开拓更多高质量的客户，进一步深化市场布局。

“随着大模型不断的能力提升和降价，未来两到三年大部分的线上客服工作都可以用人工智能来取代。”周爽表示，下一步，驯鹿AI将继续专注技术研发和产品迭代，帮助更多企业实现降本增效，推动行业迈向更加自动化、高效化的未来。

投资机构观点：

盛大资本Deputy CIO-Cathy Ge表示：“在全球范围内，AI Agent的应用已成为企业提高效率和降低运营成本的关键趋势。驯鹿AI凭借其强大的技术能力和在智能客服与销售领域的创新性解决方案，展现出了在全球市场中的潜力。与其他AI产品相比，驯鹿AI实现了更高的人工替代率，并在客服与销售的全流程自动化中具备领先优势。这不仅对企业的服务模式带来了根本性变革，也为未来AI技术在不同场景中的应用树立了标杆。”

创新工场合伙人汪华强调：“驯鹿AI团队的技术背景深厚，管理团队来自清华和斯坦福，他们在技术创新与产品落地上有着丰富的经验。我们相信，驯鹿AI不仅在当前市场中表现优异，更将在未来推动行业更深层次的变革。通过智能化客服与销售的全面替代，驯鹿AI为企业提升了运营效率，也为行业未来的发展带来了更多可能性。”