浪潮中的宁德，激荡着产业发展蹄疾步稳的澎湃。在这奋进的征程中，工商银行宁德分行营业部服务客群、转型发展的热潮不断涌动。迎金融创新不断深化之势、与时偕行；问地方经济高质量转型之需、同频共振；解群众对金融服务急盼之需、传递温度——宁德分行营业部坚决贯彻上级行党委战略部署要求，以深化高质量发展为核心，以敬业、专业、务实、担当的奋斗姿态，践行新金融、服务新宁德。在全行35名员工中，女员工26人。其中，网点营销运营团队（营业室）中有13位青年女员工，占比76%。她们青春、自信、担当、进取，在闽东山海中，绽放独属于闽东女性金融从业者的芬芳。

真诚服务 行之所向

2020年底，支行搬迁至东侨经济开发南岸，宁德分行营业部营业室也成为进驻该区域的第一家银行网点。面对因搬迁而拉远物理距离的老客群和尚未拓展的新市场，作为一支女性员工多、青年多的队伍，支行将女性细致、耐心、勇敢的特质发挥到极致，秉持“阳光在心、服务在行”理念，把真诚服务作为发展的关键因素，驻老拓新、深耕市场。

真诚，体现在行动上。网点成立了多支外拓、阵地营销团队，每周制定外拓计划、目标，以网点为中心逐步向外拓展，通过细分市场、落实实管、常态外拓、调整服务等多种手段，一点一点让“工行服务”的口碑与质效走进南岸地区的市民心中。在日照下、在风雨中，大家走出网点，从进商户、走厂房，到进社区、探写字楼，无论ETC营销、个人养老金账户还是社保卡，让工行服务的暖意辐射更多客户。2023年末，支行当年普惠贷款增幅44%，日均储蓄存款余额增幅20%，多项指标超额完成。

宁德分行营业部开展“e生活小站”活动，积极推广数字信用卡

真诚，体现在效率上。网点主动入位宁德国家级普惠金融改革试验区，充分发挥各类经营快贷特色产品线上化、普惠性、让利大的特点，为辖内优质小微企业客户提供线上金融支持。2023年3月，宁德市某建筑企业，因年初工程量较大，现金流紧张。网点普惠先锋队得知客户情况后，快速响应，急客户所急，利用国担快贷产品的独特性，最终快速为客户贷款500万元，解决了客户燃眉之急。

真诚，体现在细节中。真诚是以人为本的服务理念中，最生动的形容词。网点总是能细心的发现每一位特殊客户的诉求、难点，将人性化服务点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”、绿色通道、服务设施设备，提供方言、助老专属服务，细心的标注出引导线、提示语，让每一位客户细节中品味真情真意。对特殊客户，在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，网点总能提供延时服务、上门服务，让更人本、更便捷、更贴心，成为网点服务口碑的代名词。

匠心传承 薪火不息

作为分行对外服务的最前沿，网点一直以来肩负着服务门面担当角色。而平均年龄29岁，不少98后、零零后，让这支队伍既满富朝气、活力四射，同时又融合了稳健与创新的处事风格。这其中，起“引擎”作用的，是网点特色的师徒传承。每一位加入支行的新员工，都会行拜师礼。“并肩作战，顶峰相见”，在共同奋斗的日子里，她们是师徒、是挚友，更是信念想通、荣辱与共的伙伴。在师徒传承的路上，从技能、到理念，甚至是为人处世，网点成为了大家又一个人生课堂。

宁德分行营业部进学校开展“小小银行家”消保宣传

传承之光，闪耀厅堂战场上。“网点高峰预警！需要人手!”“马上到！”分行营业部地处区域中心，周围多所中、小学及幼儿园，每逢开学季，为孩子们办卡的家长们接踵而至。每逢网点高峰预警，为了保障厅堂运营服务顺畅，网点便会启动应急补位机制。没有人抱怨、没有人拖延，在家的放下锅铲、在外的匆匆赶回，因为大家都明白，做好服务非一人之功，而需举全网点之力。错峰休息、灵活调配、高峰补位、智能服务，厅堂服务不间断、服务客户不怠慢，让每位客户都享受到“精准分流、有问有答、快办快结”的高效服务。这既是营业部多年不曾间断的服务心得，更是新老传承的暖心准则。因为——“优质服务的路上，我们永远不是一个人”。

宁德分行营业部开展“整治拒收现金 维护人民币法定地位”宣传活动

传承之光，闪耀在先行尝试里。多年来，宁德分行营业部多次成为分行各类改革转型的试点行、先锋军。2023年以来，网点主动拥抱运营改革，完成全省首笔远程模式新场景对公账户开立业务，并配合分行逐项尝试远程业务场景，帮助分行捋顺远程服务流程；如今，配合网点机器人“丹丹”、智能设备，运营模式不断焕新升级，为平滑业务波峰波谷、缓解运营压力提供有力支持。同时，聚焦“场景+”生态共建，支行运用工银融安e信、e企宝、教培云、工会云、智慧停车服务平台等14个创新场景应用，打造优质场景服务，全方位满足政府职能部门和企业客户的金融需求。

宁德分行营业部开展“信息无障碍 智慧助老行”活动，向社区老年市民宣传反诈防诈知识

传承之光，闪耀在责任担当中。助力优化现金使用环境，网点积极向社会公众推出“零钱包”服务，为商户提供“即来即兑”，为出租车司机师傅提供零钱包服务，通过贴心、便捷的现金供给服务为群众“办好事、解难事”。助力支付便利化，网点设立兑换零钱窗口，配备外语、手语服务专员，配备境外人员业务指南，优化支付便利化水平和涉外金融服务能力。助力应急响应保障服务，在“格美”台风影响期间，为保障金融服务，成为城区唯一一家坚持营业的网点，全员坚守岗位，为台风中仍需办理金融业务客户和企业点亮工行服务的明灯。助力适老化服务上，网点多年来坚持与社区联动，多次开展敬老助老特色活动。2024年，网点成为全省四家申办养老金融核心旗舰网点之一，进一步在网点软硬件设施上增设适老化保障，让“工银爱相伴”融入网点服务文化，打造更尊老、适老、便老的网点服务。

水到渠成 久久为功

工行宁德分行营业部的发展是一个深耕厚植、不断奋进的历程。多年来，支行始终坚持“追求卓越 争创一流”的服务理念，将“滴水穿石”的闽东精神与工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念相结合，形成了具有自身特色的支行团队文化—“诚、承、成”。作为支行中流砥柱的女性员工，是这段奋进征程中，最动听的音符。

从“十三五”中国企业文化建设优秀单位，到“中国银行业协会千佳示范单位”，从福建分行五四红旗团支部到五一劳动奖状，支行在荣誉中走过，从未停驻脚步。2023年至今，网点先后面对运营改革、总行级五星级网点评选、养老金融核心旗舰网点创建等多项关键关卡，在爬坡过坎中，不断攻坚克难、共同成长。

宁德分行营业部员工耐心为客户轻点零钱

在金融服务的间隙，这支温暖的队伍仍然在行动。她们化身为志愿者，进企业、进工地、进社区、进校园，集中办卡、特事特办、金融宣传，网点深入一线提供优质金融上门服务数百次，有“精度”、有“温度”、有“力度”的服务，汇聚成一份份“我为群众办实事”的生动答卷。除此之外，网点还积极投身社会公益事业，多次参加“无偿献血”“为留守儿童送温暖”“低碳环保”等活动，开展农村低保户、“残疾困难户”的扶贫慰问及贫困学生的助学活动，以实实在在的道德实践回馈社会，彰显工行的责任与担当。

十年间，从这个小小的厅堂，走出了十多位管理人员，也培养了多名服务明星、业务能手，优秀共产党员、五一劳动奖章、优秀党团干部。从营业部走出的巾帼干将，成为营业部故事的讲述者、荣耀的见证人。

水到渠成，芬芳满路。宁德分行营业部将始终秉持“客户至上”的服务精髓，融心聚念，知行合一，以更高的标准、更严的要求，用实际行动积极践行工行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，以更加优质的服务、更加卓越的品牌服务客户，向一路向前、长风为伴的下一站出发。